Уважаемые зрители!


Для осуществления правомерного возврата (в том случае, когда мероприятие, на которое вы хотите вернуть билет, состоится, оно не отменено и не заменено Организатором, и возврат билета не связан с болезнью покупателя/зрителя или смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации)


Вы можете вернуть билет по кнопке «Вернуть билет» в личном кабинете на сайте.


Если кнопки нет, проверьте, указан ли ваш телефон в разделе «Персональные данные». Это является обязательным условием для возврата билетов. Добавьте телефон самостоятельно, если он отсутствует. Для добавления телефона рекомендуем Вам использовать полную версию сайта, через компьютер. Или повернуть телефон в горизонтальное положение, чтобы открылась полная версия сайта.

Кнопка возврата появится в личном кабинете. Возврат осуществляется самостоятельно из личного кабинета.


Обращаем ваше внимание, что при возврате билетов с помощью сервиса Компании взимается комиссия размере 10 % от стоимости Билетов в Заказе.

В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 № 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" сумма возврата денежных средств может зависеть от количества дней до дня мероприятия, за которое покупатель обращается за возвратом денежных средств за билет.


Сумма возврата:

  • при обращении покупателя за возвратом менее чем за 10 (десять) дней, но не менее чем за 5 (пять) дней до дня мероприятия: от 50% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ).
  • при обращении покупателя за возвратом менее чем за 5 (пять) дней, но не менее чем за 3 (три) дня: 30% от номинальной стоимости билетов в заказе (193 ФЗ).

Менее чем за 3 (три) дня до дня мероприятия возврат денежных средств не производится.


Если кнопка возврата не появилась, пожалуйста, обратитесь на почту support@ticketland.ru.



Если Вас не устраивают условия правомерного возврата, то за дополнительной информацией Вы можете обратиться к организатору мероприятия. Организатор указан на Ваших билетах.


В случае, если Ваше мероприятие отменено/перенесено/заменено, то информация появится на сайте https://www.ticketland.ru/news/


Ваши действия:

  1. На странице https://www.ticketland.ru/news/ используйте форму поиска и найдите мероприятие в списке.
  2. Если мероприятия в списке нет, значит условия возврата еще не согласованы с организатором, ожидайте поступления информации.
  3. Если вы нашли в списке свое мероприятие, следуйте инструкции в описании.

Если билеты куплены в наших кассах, то за возвратом обратитесь по email support@ticketland.ru, приложив фото билетов и заявление с указанием причины возврата.